ZWROTY I REKLAMACJE
1. Prawo odstąpienia od umowy
Jeżeli jesteś Konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji poprzez wiadomość e-mail na adres:
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy dalsze informacje dotyczące zwrotu.
2. Jak przygotować zwrot?
Zwracany produkt powinien:
- być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu,
- nie nosić śladów użytkowania wykraczających poza konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu,
- zawierać wszystkie elementy otrzymane wraz z zamówieniem.
3. Zwrot płatności
Po otrzymaniu zwracanego produktu i potwierdzeniu skutecznego odstąpienia od umowy zwrot środków nastąpi nie później niż w terminie 14 dni.
Zwrot zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, której użył Klient, chyba że strony ustalą inaczej.
Produkty, których nie można zwrócić
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji Klienta lub wyraźnie spersonalizowanych.
Dotyczy to w szczególności produktów:
- z dedykacją,
- wykonywanych według indywidualnych ustaleń,
- posiadających elementy wykonane wyłącznie na życzenie Klienta.
Reklamacje
Dokładamy wszelkich starań, aby każdy produkt opuszczający naszą pracownię spełniał najwyższe standardy jakości.
Jeżeli otrzymany produkt okaże się niezgodny z umową lub posiada wadę, masz prawo złożyć reklamację.
Reklamacje przyjmujemy pod adresem:
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- zdjęcia produktu (jeżeli to możliwe),
- oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
Termin rozpatrzenia reklamacji
Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania.
Jeżeli konieczne będzie odesłanie produktu do oceny, poinformujemy o tym drogą mailową.
Reklamacja nie obejmuje
Reklamacja nie obejmuje uszkodzeń wynikających z:
- naturalnego zużycia produktu,
- niewłaściwego użytkowania,
- kontaktu z wodą, detergentami, perfumami lub kosmetykami,
- uszkodzeń mechanicznych,
- samodzielnych napraw lub przeróbek wykonanych przez Klienta,
- nieprzestrzegania zaleceń dotyczących pielęgnacji.
Naturalne kamienie
Biżuteria Camerixi wykonywana jest z naturalnych kamieni.
Każdy kamień jest wyjątkowy i może różnić się:
- kolorem,
- użyleniem,
- przejrzystością,
- strukturą,
- rozmieszczeniem naturalnych inkluzji.
Takie różnice wynikają z naturalnego pochodzenia minerałów i nie stanowią wady produktu.
Pielęgnacja biżuterii
Aby biżuteria zachowała swój wygląd jak najdłużej, zalecamy:
- unikanie kontaktu z wodą,
- zdejmowanie biżuterii przed snem,
- zdejmowanie podczas kąpieli i pływania,
- unikanie kontaktu z perfumami i kosmetykami,
- przechowywanie w suchym miejscu,
- przechowywanie oddzielnie od innych elementów biżuterii.
Odpowiedzialność
Sprzedawca odpowiada za zgodność produktu z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Niniejszy dokument nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.